فيديو جديد: مريم دباغ وصديقها في دبي

دليل شامل لأهم أرقام مصلحة الحرفاء والخدمات في تونس (أكثر من 50 رقماً أساسياً)

يُعتبر الوصول السريع إلى أرقام مصلحة الحرفاء (Service Client)، خدمات الإرشاد الإداري، وأرقام الطوارئ في تونس من أهم الاحتياجات اليومية للمواطنين والشركات. إن الحاجة للإبلاغ عن أعطال الإنترنت والكهرباء والمياه، أو الاستفسار عن المعاملات البنكية، المعاليم البريدية، والخدمات الصحية، تتطلب وجود مرجع موحد وشامل يجمع كل هذه البيانات بدقة عالية.

يقدم هذا الدليل المترابط دليلاً شاملاً يستهدف أكثر من 50 رقماً هاتفياً وهيكلاً خدماتياً يبحث عنها التونسيون بشكل مكثف على محركات البحث، مع توضيح أدوار هذه الهياكل وساعات العمل وطرق التواصل السريعة.

أولاً: قطاع الاتصالات والإنترنت (Telecom & Internet Services)

يحتل قطاع الاتصالات المرتبة الأولى من حيث كثافة البحث والاتصالات اليومية لحل المشاكل التقنية وتغيير العروض والتثبت من الفواتير.

1. اتصالات تونس (Tunisie Telecom)

تُعتبر المشغل الوطني التاريخي للاتصالات في تونس وتغطي شبكات الهاتف الجوال، الثابت، والإنترنت ذات التدفق العالي:

• مصلحة حرفاء الجوال (Service Client Mobile): الرقم 1298 (أو 88501298 من أي خط آخر). يُستخدم هذا الرقم للاستفسار عن الرصيد، تفعيل العروض، وإصلاح مشكلات الشريحة.
• مصلحة حرفاء الهاتف الثابت والإنترنت (ADSL / VDSL / Fibre): الرقم 1299 أو 1200. يُخصص للتبليغ عن انقطاع خطوط الهاتف القار والإرشادات الخاصة بالتدفق العالي.
• مصلحة الشركات (Tunisie Telecom Business): الرقم 1288 لتقديم الدعم المخصص للمؤسسات والشركات.

2. أوريدو تونس (Ooredoo Tunisie)

تستحوذ أوريدو على حصة هامة من سوق الهواتف الجوالة والإنترنت في تونس:

• مصلحة الحرفاء العامة (Service Client Ooredoo): الرقم 1111 (من خط أوريدو) أو 22111111 (من كافة الشبكات ومتاح عبر واتساب).
• مصلحة حرفاء المؤسسات والشركات (Ooredoo Business): الرقم 22111144 المخصص لخدمات الربط والموزعات التلفونية للمؤسسات.
• خدمة المساعدة التقنية للإنترنت المنزلي (Fix Jdid / Box Ooredoo): عبر الخط 22111111.

3. أورنج تونس (Orange Tunisie)

تُقدم أورنج خدمات اتصالات متكاملة للجوال والإنترنت وحلول الألياف البصرية:

• مركز خدمة الحرفاء (Service Client Orange): الرقم 1150 (من خط أورنج) أو 31111150 (من الشبكات الأخرى).
• خدمة حرفاء الشركات (Orange Business Services): الرقم 31111151.
• الدعم التقني لخدمات الإنترنت (Flybox / Fibre): عبر الرقم 1150.

4. مزودو خدمات الإنترنت (Internet Service Providers - ISPs)

تعتمد العائلات والشركات التونسية على مزودي الإنترنت لإدارة اشتراكات ADSL و VDSL:

• توب نات (Topnet): الرقم 1120 أو 71111000 (المركز الوطني للدعم الفني والتجاري).
• غلوبال نت (GlobalNet): الرقم 71106100 للدعم الفني والتجاري.
• بيانات تونس (Bee Internet): الرقم 31311000 لمتابعة جودة الخطوط والربط.
• أنيت (Hexabyte / HexaNET): الرقم 71232000.

ثانياً: الخدمات البريدية والمالية واللوجستية (Post, Banking & Logistics)

يُعد البريد التونسي والمؤسسات البنكية ركيزة أساسية للمعاملات المالية، الحوالات، والتجارة الإلكترونية في تونس.

1. البريد التونسي (La Poste Tunisienne)

يقدم البريد خدمات مالية ولوجستية واسعة كالبطاقات الإلكترونية e-Dinar والحوالات والطرود البريدية:

• مركز النداء الموحد للبريد التونسي: الرقم 1828 (مركز الإجابة وتلقي الشكاوى).
• خدمة البطاقات المالية والنقدية (e-Dinar / Carte Edinar Smart): موزع عبر الرقم 1828 (المباشر للخدمات المالية).
• البريد السريع (Rapid-Poste / EMS): الرقم 71839000 أو الموزع المركزي بمطار تونس قرطاج 71842900.

2. البنوك والمؤسسات المالية (Banking Institutions)

تتيح البنوك التونسية مراكز نداء متخصصة لمتابعة الحسابات والتثبت من العمليات عبر البطاقات النقدية:

• البنك الوطني الفلاحي (BNA): الرقم 71122000.
• بنك الإسكان (BH Bank): الرقم 71141000.
• الشركة التونسية للبنك (STB Bank): الرقم 71120000.
• مصلحة حرفاء بنك الأمان (Amen Bank): الرقم 71148999 أو 71148000.
• مصلحة حرفاء بنك تونس العربي (BIAT): الرقم 71129000 أو الرقم الأخضر 80101010.
• مصلحة حرفاء التجاري بنك (Attijari Bank): الرقم 71100000.
• الاتحاد البنكي للصناعة والتجارة (UIB): الرقم 71140000.
• البنك العربي التونسي (ATB): الرقم 71791222 أو 71115000.
• مصرف الزيتونة (Banque Zitouna - صيرفة إسلامية): الرقم 71145000.
• بنك التونسية للفرص والتنمية / التضامن (BTS): الرقم 71125000.

3. شركات الشحن والنقل اللوجستي (Logistics & Express Delivery)

تنشط هذه الشركات في مجال توصيل البعائث والتجارة الإلكترونية المحلية والدولية:

• أرامكس تونس (Aramex Tunisie): الرقم 71193000 للاستعلام وتتبع الطرود.
• دي إتش إل تونس (DHL Express Tunisie): الرقم 71131400.
• فيديكس تونس (FedEx / Express Logistics): الرقم 71940100.

ثالثاً: مرافق الدولة الحيوية والطوارئ (Public Utilities & Emergency Services)

تتميز أرقام الطوارئ ومرافق المياه والكهرباء بكونها أرقام مجانية أو قصيرة تعمل على مدار 24 ساعة لضمان سلامة المواطنين واستمرار الخدمات الأساسية.

1. أرقام الطوارئ والسلامة الوطنية (Emergency Numbers)

• شرطة النجدة (Police Secours): الرقم المجاني السريع 197.
• الحماية المدنية (Protection Civile - الإطفاء والإنقاذ): الرقم المجاني السريع 198.
• الإسعاف الطبي الاستعجالي (SAMU - Urgences Médicales): الرقم السريع 190.
• حرس المرور والدرك الوطني (Garde Nationale): الرقم 193.
• المرصد الوطني للسلامة المرورية / شرطة المرور: الرقم 71342999.

2. الشركات الوطنية للخدمات الأساسية (Utilities)

• الشركة التونسية للكهرباء والغاز (STEG):
  • الرقم الموحد للأعطال والطوارئ: 71341311.
  • الرقم المخصص للشكاوى والاستفسارات: 80100444 (رقم أخضر).
• الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه (SONEDE):
  • الرقم الأخضر الموحد للإبلاغ عن التسربات وانقطاع المياه: 1820.
  • المقر المركزي: 71887000.
• الديوان الوطني للتطوير والتطهير (ONAS): الرقم المجاني أو الخط المباشر للأعطال 71346100.

رابعاً: قطاع النقل والمواصلات (Transport & Mobility)

يرتبط النقل الجماعي والبري بالرحلات اليومية للعمل والدراسة والتنقل بين المدن التونسية.

• شركة نقل تونس (Transtu - حافلات، مترو، ت ج م): الرقم 71148000 أو الرقم الأخضر للإرشادات 80100345.
• الشركة الوطنية للسكك الحديدية التونسية (SNCFT): استعلامات الرحلات ومواعيد القطارات: 71334444 أو 71345555.
• الشركة الوطنية لإنقاذ ونقل المسافرين بين المدن (SNTRI): الرقم 71333688 أو 71334444 للخطوط البعيدة.
• الخطوط التونسية (Tunisair): مركز الاتصال الموحد (Call Center): 81107777 (من تونس) أو +216 70 837 000 (من الخارج).
• ديوان الطيران المدني والمطارات (OACA - مطار تونس قرطاج): الرقم 71754000 أو 71103000.
• الشركة التونسية للملاحة (CTN - السفر البحري): الرقم 71348555 أو 71351377.

خامساً: الصحة، الضمان الاجتماعي، والإدارات العمومية (Health & Social Security)

تتعامل هذه الهياكل مع ملايين المواطنين يومياً لإدارة ملفات التغطية الصحية والتقاعد والإجراءات الإدارية.

• الصندوق الوطني للتأمين على المرض (CNAM): الرقم الأخضر المجاني للاستعلامات: 80100067 | المقر المركزي: 71109000.
• الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS): مركز الإعلام والتوجيه: 71351000 أو 71286999.
• الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية (CNRPS): الموزع الصوتي وخدمة الحرفاء: 71139000.
• مركز الاستعلامات الإدارية التابع للحكومة التونسية: الرقم الأخضر للتوجيه الإداري والوثائق: 80101820.
• وزارة الصحة التونسية (المقر المركزي): الرقم 71569400.
• المركز الوطني للنهوض بالزرع وإسعاف المرضى: الرقم 71570530.

نصائح وإرشادات هامة للمواطنين والمؤسسات عند الاتصال

1. أوقات العمل:

مراكز الطوارئ والنجدة (197، 198، 190) بالإضافة إلى أرقام الأعطال السريعة (STEG و SONEDE) تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7). بينما تعمل مراكز الاتصال التجارية للبنوك والبريد والمؤسسات العمومية عادة وفق التوقيت الإداري الرسمي من الإثنين إلى الجمعة.

2. التكلفة والتعريفة:

الأرقام الخضراء (التي تبدأ بـ 80) تكون مجانية بالكامل. الأرقام الرباعية السريعة (مثل 1828، 1298) تُحسب بتعريفة الاتصال المحلي المخفض، بينما تُحسب الأرقام القارة (71، 31، 70) كمكالمة عادية.

تعديل المقال